解讀政務禮儀與形象塑造

政務禮儀是非常重要的，“禮”是一項做人的基本道德標準，強調尊重，即尊重自己、尊重別人，並尊重社會。政務禮儀與個人形象是密不可分的，學習政務禮儀能夠塑造完美的形象。下面，我們一起來解讀政務禮儀與形象塑造。

　　學習政務禮儀塑造完美形象。孔子曰：為國以禮。荀子曰：人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不。顏元曰：國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身尚禮則身。《辭海》中的解釋為：本謂敬神，引申為表示敬意禮者，敬人也。

一、禮儀的含義
　　政務禮儀：是指人們在各種社會交往中，用以美化自身、敬重他人的約定俗成的行為規範和程序。
　　微笑、鞠躬、握手、拜訪、接待、宴請、得體的儀容、融洽的交談、座次的安再等等。政務禮儀，又稱公務禮儀，它是公務員在從事公務活動、執行國家公務時所必須遵守的禮儀規範。

二、政務禮儀的核心
　　要求公務員真正自覺地恪守職責，勤於政務，廉潔奉公，忠於國家，忠於人民，嚴格要求自己，規範自己在公務活動中的行為。

三、政務禮儀的目的
　　提高整個國家行政機關的工作效率，維護國家行政機關的形象和個人形象。每一名公務員在履行職責、執行公務時，都必須自覺地遵守政務禮儀。

四、政務禮儀以為本
　　尊重自己——嚴於律己、自尊自愛
　　尊重上級是一種天職、尊重同事是一種本分、尊重下級是一種美德、尊重羣眾是一種常識、尊重所有人是一種教養。塑造形象，是現代禮儀中的一項重要內容。具體體現為對於一個人的儀容、舉止、表情、服飾、談吐、接人待物諸方面的總體要求。在現代社會，人所共知，形象是一種品牌，形象是一種效益，形象是一種服務。政務禮儀通過評價、示範、勸阻等教育形式去矯正公務員們的不良行為和習慣，倡導公務員按照政務禮儀的規範要求，在政務活動中，得大方行為講究禮儀，可以顯得美好。總之，講究禮儀，就可以塑造公務員健康、文明、端莊的良好形象。

五、講授內容
　　1、個人禮儀——表情、舉止、服飾
　　2、公務交際禮儀——見面禮儀（稱呼、介紹、握手、名片、、電話禮儀、宴請禮儀）
　　3、公務位次禮儀——會議位次、宴會位次、乘車禮儀、國旗位次等排列

（1)表情
　　表情是個體的第一特徵。一個能夠巧妙地運用面部表情的人，也是善於塑造自我形象的人。國家公職人員要讓自己的表情——自然、輕鬆、熱情、友好。

（2)微笑——傳遞情感、溝通心靈
　　1、微笑的基本方法：不發聲、不露齒，肌肉放鬆，嘴角兩端向上略微提起，面含笑意，親切自然，使人如沐春風。
　　2、微笑四要：一要口眼鼻肌結合，做到真笑二要神情結合，顯出氣質三要聲情並茂，相輔相成四要與儀表舉止的美和諧一致，從外表形成完美統一的效果。
　　3、微笑四不要：不要缺乏誠意不要露出笑容隨即收起不要僅為情緒左右而笑不要把微笑只留給上級、朋友等少數人。
　　4、微笑的訓練：先放鬆面部肌肉，然後使嘴角微微向上翹起，讓嘴脣略呈弧形，最後，在不牽動鼻子、不發出笑聲不露出牙齒，輕輕一笑。

（3)眼神
　　1、看的時間——30％～60％
　　2、看的角度——平視、斜視、仰視、俯視
　　3、看的位置——大三角部位（兩眼與胸部之間、
　　4、上三角部位（前額與雙眼之間、嚴肅注視
　　5、下三角部位（雙眼與嘴之間、社交注視
　　6、用好你的眼神：交談時正確的目光應當是自始至終地都在注視，瞳孔的焦距要呈散射狀態，用日光籠罩對方的面部，同時輔以真摯、熱忱的面部表情。當雙方沉默不語時，應將目光移開。
　　7、目光運用中的忌諱：盯視、“目光遊移不定”、眼睛轉動太快或太慢。

（4)站姿
　　1、站姿要求：自然、輕鬆、優美
　　2、正確站姿的要點：挺撥、直立。男士站姿要體現出陽剛之氣女士站姿要體現陰柔之美。
　　3、標準站姿規範（手位、：標準式、握手式、背手式、單背式。)
　　頭歪、下重或上仰探脖斜肩弓背收胸含腰挺腹撅臀曲腿。叉腰兩手抱胸手插入衣袋搓臉、弄頭髮身體依靠物體歪斜站立身體晃動、腳抖動。
　　端莊的坐姿：上體直挺，頭正，兩肩平正放鬆
　　4、正確坐姿：輕入座、雅落座、慢離座
　　5、標準坐姿：1、入座；2、手的擺放；3、腿的放置；4、離座。
　　6、輕盈的步姿：
　　正確步姿的要點：輕盈、從容、穩健。（行走邁步時，應腳尖向着正前方，腳跟先落地，腳掌緊跟落地。要收腹挺胸，兩臂自然擺動，節奏快慢適當，給人一種矯健、輕快、從容不迫的動態美標準走姿規範。)要做到身直、步位直、步幅適度、步態平穩、手動自然。
　　不良走姿舉例：身體亂晃亂擺步子太大或太小雙手插入褲兜中雙手背在背後東張西望叼着香煙在人羣中行走。走時，不要方向不定，忽左忽右，或左顧右盼，或聲音過大。

（5)優美的蹲姿：
　　正確蹲姿的要點：首先以正確的站姿站好，上體保持直立，目視前方，彎下膝蓋，膝蓋併攏，臀部向下，雙手放於雙膝之上或自然下垂體側。

六、公務交際禮儀
　　公務交際禮儀——是指公務人員在日常人際交往中應遵守的的禮儀規範。在交往中，公務人員要應對自如，舉止得體。
　　正式稱呼：行政職務、技術職稱或是其泛尊稱。

介紹禮儀
　　1、介紹的順序：將男性、年輕者、職位低者、未婚者介紹給女性、年長者、職位高者、已婚者。
　　2、介紹時，多用敬詞、謙詞、尊稱
　　3、作介紹時，手勢動作應文雅，儀態應端莊，表情應自然
　　4、無論介紹哪一位，應有禮貌地平舉右手掌示意，並且眼神要隨手勢指向被介紹者，向對方點頭微笑。
　　5、介紹時，除長者、女士外，一般應起立，但在宴會桌、會談桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點頭微笑致意。

七、握手禮儀
　　握手，是見面時最常見的禮儀。因為不懂握手的規則而遭遇尷尬的場面，是誰也不願意遇到的。行握手禮是一個並不複雜卻十分微妙的問題。作為一個細節性的禮儀動作，做得好，它好像沒有什麼顯著的積極效果；做得不好，它卻能突兀地顯示出負面效果。握手握得正確與否，主要看動作是否符合下列要點。

掌握握手的時機
　　1、遇到久未謀面的熟人時；
　　2、在比較正式的場合與相識之人道別時。
　　3、自己作為東道主迎送客人時。
　　4、向客户辭行時。
　　5、被介紹給不相識者時。
　　6、在外面偶遇同事、朋友、客户或上司時。
　　7、感謝他人的支持、鼓勵或幫助時。
　　8、向他人或他人向自己表示恭喜、祝賀時。
　　9、應邀參與社交活動見東道主時。
　　10、對他人表示理解、支持、肯定時，要握手，以示真心實意。
　　11、在他人遭遇挫折或不幸而表示慰問、支持時。
　　12、向他人或他人向自己贈送禮品或頒發獎品時。

下面情況不宜握手的：對方手部有傷。對方手裏拿着較重的東西。對方忙着別的事，如打電話、用餐、主持會議、與他人交談等等。對方與自己距離較遠。所處環境不適合握手。瞭解握手的次序在正式場合，握手時伸手的先後次序主要取決於職位、身份。在社交、休閒場合，則主要取決於年紀、性別、婚否。
　　1、職業、身份高者與職位、身份低者握手，應由職位、身份高者首先伸出手來。
　　2、女士與男士握手，應由女士首先伸出手來。
　　3、已婚者與未婚者握手，就由已婚者首先伸出手來。
　　4、年長者與年幼者握手，應由年長者首先伸出手來。
　　5、長輩與晚輩握手，應由長輩首先伸出手來。
　　6、社交場合的先到者與後來者握手，應由先到者首先伸出手來。
　　7、主人應先伸出手來，與到訪的客人相握。
　　8、客人告辭時，應首先伸出手來與主人相握。提醒您握手時最重要的是要知道應當由誰先伸出手來。

掌握握手的動作要領：
　　1、與人握手時應面含笑意，注視對方雙眼。神態要專注、熱情、友好而自然。口中的問候，也是必不可少的。
　　2、不要遲遲不握他人早已伸出的手，不要一邊握手一邊東張西望，或忙於跟其他人打招呼。
　　3、向他人行握手禮時起身站立，以示對對方的尊重。
　　4、握手時雙方彼此之間的最佳距離為1米左右。距離過大，顯得旬是一方冷落一方；距離過小，手臂難以伸直，也不太雅觀。
　　5、雙方將要相握的手各向側下方伸出，伸直相握後形成一人直角。
　　6、與人握手不可以不用力，否則會使對方感到缺乏熱忱與朝氣；同樣不可以拼命用力，否則會有挑釁的意味。
　　7、握手的時間不宜過短，也不宜過長，握手的全部時間應在3秒內。時間過短，會顯得敷衍；時間過長，尤其是和異性握手，則可能會被懷疑為居心不良。