2016年政務禮儀培訓方案
如何在政務交往中獲得更好的修養呢？這是很多政務人員都會問到的一個問題，因此很多人都會參加政務禮儀培訓。政務培訓的特點主要有三點：互動性、參與性、實操性強。下面，跟着小編一起來學好政務禮儀，提高禮儀修養吧！
課程目的：
1、使政務人員懂得塑造與個人風格相適的專業形象和政務禮儀；
2、使政務人員提高政務化素養，從而提升精神面貌；
3、使政務人員進一步將文化精神理念與政務禮儀落實到行為規範中；
4、使政務人員規範的政務禮儀知識。
培訓背景：
如何應對政務交往，令您內強素質、外塑形象？如何熟悉與掌握禮儀規範，在政務活動中展現您的風度與魅力？如何在政務場合恪盡職守，更好地為人民服務、為社會服務？
培訓目標：
1、使員工熟練運用現代商務禮儀；
2、舉手投足更具魅力，從容應對各種商務場合
3、使員工懂得塑造與個人風格相適的職業形象；
4、使員工提高職業化素養，從而提升企業精神面貌；
5、使員工進一步將企業文化精神理念落實到行為規範中。
培訓大綱：
第一講：政務禮儀與其它禮儀有何區別？
答：禮儀是人際交往的藝術和溝通的技巧，所謂待人接物之道。
一、概念：國家公務員在工作場合所應該恪守的有關人際交往的行為規範。
1、什麼是國家公務員？
指國家機關工作人員，工勤人員除外。
2、什麼是行為規範？
指國家公務員待人接物的標準化作法。
二、政務禮儀特點
1、規範性
2、系統性
3、嚴肅性
第二講：公務員精神面貌和行為要求
1、公眾意識與公眾態度
2、微笑與注目禮的原則和練習
3、公務政務表情的使用規範和禁忌
第三講：公務員服飾禮儀與政務儀態訓練
一、工作場合與正式場合服飾禮儀與配飾文明
二、公務人員儀態修養
1、接待站姿（用規範站姿的方法引導從業觀念）
2、接待行禮（不同程度的鞠躬禮表現的不同意義）
3、手位指引（改變接待工作中錯誤的手勢）
4、待客坐姿（公務政務溝通中的基本坐姿）
5、公務員工作中必要的語言表達能力
6、公務員工作中必要的快速應變能力
第四講：政務禮儀——使政務活動規範化
一、政務活動與公務禮儀
1、對外辦公時需掌握的基本原則
2、政務儀式、政務活動禮儀規範
3、面對公眾的形象
二、接待與迎送的禮儀
1、普通接待禮儀
2、座次安排的要求
3、特殊接待禮儀
三、會見與會談禮儀
1、會見與會談的分類
2、會見與會談的時間安排
3、會場佈置與座位安排
4、會見與會談程序
5、會務中服務人員的禮儀
四、請示彙報禮儀
1、請示彙報的內容安排、時間長度、必備用語
2、聽取彙報的關鍵
第五講：電話禮儀——聲音傳遞信息
一、基本電話禮儀
1、電話用語
2、建立聲音形象
3、無往不勝的電話禮儀
二、撥打電話禮儀
1、通話前確定簡潔合理的內容
2、時間長度的把握
3、如何表現文明
4、公務人員電話九戒
三、接聽電話禮儀
1、接聽電話基本用語
2、程序要求和語氣要求
3、瞭解來話需求，合理應答
4、持機稍候和轉達電話要求
第六講：會議禮儀
一、計劃流程、運作籌備
1、明確會議宗旨
2、成立會務組
3、確定流程議程
4、合理的時間安排
5、做好接待安排
二、會場佈置、會議座次
1、安排入場及坐次
2、配備會場服務人員
3、掌握會場節奏
4、合理有效的維護會場秩序（手機的處理）
三、會議傳達、會後溝通
1、會議主持人的禮儀
2、發言者的禮儀
3、聽眾的禮儀
4、會議記要工作的要點
5、重要會議的評估成果（評估表建立）
6、會議傳達的雙流向
第七講：宴請禮儀——以中國的方式達成一致
一、宴請的簡介
1、請的原則
2、宴請的類型
二、宴請的準備
1、確定目的
2、確定對象
3、合理的時間
4、恰當的地點
5、發出邀請
6、制定菜單
7、席位編排
8、佈置現場
三、餐桌的禮儀
1、餐具的使用
2、點菜的禮節
3、用餐的表現禁忌
4、筷子的使用禁忌
四、餐桌的入席與退席
五、茶、酒文化
第八講：工作溝通禮儀
一、公眾溝通
1、公眾的不認可將導致
2、公眾常見類型及特點
3、溝通六道
4、公眾異議的處理
二、同事溝通
1、彼此尊重，換位思考
2、工作場合，摒棄私人感情溝通
3、如有誤會，誠心化解障礙
4、影響同事關係的十個“小節”（與領導、與同事）
三、語言規範
1、問答用語
2、致謝用語
3、道歉用語
4、工作忌語
第九講：名人眼中的政務禮儀
1、學習遵守政務禮儀有助於公務員增進和改善個人素質。
“不學禮，無以立”——孔子“世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項特質就是禮儀。”——拿破崙“禮儀是你成功的基石。”——肯尼迪
2、學習遵守政務禮儀有助於維護國家行政機關的形象。
