什麼是服務禮儀，關於服務禮儀的簡單介紹

中國是個禮儀之邦，不僅僅是對外國人，對本國人民也是如此。隨着第三產業。服務業的迅速發展，我國的服務人員迅速增加，服務人員想要在服務業中發展就要懂得服務禮儀，簡單的面帶微笑，肯定是不夠的。現在就跟小編一起來了解一下服務禮儀的基本內容吧。


簡介
　　把一隻青蛙放在大鍋裏，裏頭加上水，然後再用小火慢慢加熱，青蛙雖然可以感覺外界温度慢慢變化，但因為惰性的原因和沒有立即往外跳的迫切動力，最後被熱水煮熟了都不知道。

競爭環境的改變大多是漸熱式的，特別是作為服務工作人員，如果沒有服務意識，如果對環境的變化而沒有一點感知並自我努力、自我上進的話，自己最後就會像這隻青蛙一樣，被煮熟、淘汰了都不知道。

服務禮儀的特點
　　普遍性、繼承性、差異性、時代性

服務禮儀的職能
　　塑造個人形象、塑造組織形象、溝通信息、聯絡感情

服務意識
　　作為事業單位和行政機關來説。隨着行政職能的轉換、人們權益意識的越趨強烈以及社會發展的趨勢來説，“為人民服務”又成了清晰、可執行的具體行為規範，就是真正服務好服務對象。作為公務人員，服務對象也就成了他們的“顧客”。

作為企業來説。我國經濟已經進入市場經濟。市場經濟是一種競爭性經濟，企業之間競爭的焦點之一是服務。用什麼樣的服務理念指導服務活動，對於能否贏得競爭優勢，把握經營制勝的主動權十分關鍵。

從1998年開始，從國家統計局陸續發佈的統計數據就已表明，牽涉百姓基本生活的大部分物質資料產量已趨於飽和。這些跡象表明，中國企業運作的中心正發生着微妙的變化，企業必須在服務上多下功夫，才好迎接服務競爭時代的挑戰。

曾經有一個單位要招聘一個部門負責人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發工資？”這實際上考核的是服務意識的問題。最後，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發工資，因為是單位給我提供了舞台；顧客為我發工資，因為顧客為我們帶來了效益；我自己為自己發工資，因為一切還要靠自己的主觀努力”。

在服務實踐中必須做到：
　　視顧客為親友
　　只有用高質量的情感服務接待每一位顧客，才能使顧客以更大的熱情對你的單位予以關注和支持，單位和顧客的關係才能步入良性循環軌道。

在服務實踐中，對顧客以親友相待，應以微笑的面孔、百倍的熱情歡迎每一位顧客的光臨。在為顧客服務中，應該想顧客之所想，體察顧客心理，解決好顧客的各種難題。

顧客永遠是對的
　　這句話是伴隨着市場經濟的迅速發展、消費者權益運動的日益高漲，由西方企業界提出來的，是“顧客就是上帝”這句口號的具體體現。

這句話真正的含義並不是説，顧客真是對的，而應該讓他覺得，他是對的。

把顧客視為單位的主宰
　　單位把顧客作為單位的主宰，既是由單位的經濟屬性，即謀求更高盈利的原始經營動機決定的，也是社會屬性決定的奉獻和獲取經濟利益相統一的服務理念的具體體現。

強化現代服務理念，提升服務品位
　　理念支配人的行為，服務理念決定着企業的服務面貌。市場經濟的發展，帶來企業服務競爭的升級，迫切要求企業迅速更新理念，在現代服務理念支配下，把服務問題提高到戰略高度來認識，在服務上不斷追求高目標，提升服務品位，創造服務特色。