詳解服務禮儀內容有哪些？
隨着第三產業的迅速壯大，我國的服務業越來越趨於成熟，越來越多的人選擇投身服務業，導致服務人員的工作素質呈現出多層次化。服務禮儀內容是作為服務員最基本的禮儀，如果連這個基本禮儀都不瞭解，那麼，你就無法在服務業擁有上升的空間。現在就跟小編一起來了解一下服務禮儀內容吧。
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿着、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可以説是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以説是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。。從傳播的角度來看，禮儀可以説是在人際交往中進行相互溝通的技巧。禮儀可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大內容。
1、政務禮儀；
政務禮儀，又稱公務禮儀，它是公務員在從事公務活動、執行國家公務時所必須遵守的禮儀規範。
政務禮儀屬於社會禮儀，但有其特定的適應範圍，即適用於從事公務活動、執行國家公務的公務員。政務禮儀具有鮮明的強制性特點，它要求公務員在執行國家公務時必須嚴格遵守。政務禮儀的核心是要求公務員真正自覺地恪守職責，勤於政務，廉潔奉公，忠於國家，忠於人民，嚴格要求自己，規範自己在公務活動中的行為。其根本目的是提高整個國家行政機關的工作效率，維護國家行政機關的形象和個人形象。每一名公務員在履行職責、執行公務時，都必須自覺地遵守政務禮儀。
2、商務禮儀；
商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。現代商務禮儀的特點、要點、規範，使您在商務場合中事事合乎禮儀，處處表現自如、得體，從而使商務交往活動順利進行，事半功倍。商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養體現細節，細節展現素質，願以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養。
3、服務禮儀；
高水平的奧運會不僅需要建設高質量的體育設施，營造整潔宜人的城市環境，更需要提供高水平的公共服務。我們在贏得2008年奧運會承辦權時就向世界莊嚴承諾：將辦一屆有特色、高水平的奧運會，努力做到各項服務以人為本，熱情周到，方便快捷。商業、旅遊、衞生、交通、海關等行業和單位，是公共服務和公共事業領域中代表國家和政府直接與社會公眾進行接觸並提供服務的“窗口”。舉辦奧運會，是對這些“窗口”單位服務水平和保障能力的重大考驗。能否交出一份讓中外來賓滿意的答卷，直接關係到我們能否把對國際社會的承諾落到實處。“窗口”行業和單位的服務人員只有自覺努力增強職業服務禮儀意識、充實職業服務禮儀知識、提高職業服務禮儀水平，才能展示出中國國民的文明舉止和禮儀修養，展示出中國社會的整體文明程度和國家的整體管理水平，展示出“禮儀之邦”的文化魅力和“人文奧運”的獨特風采，為成功舉辦奧運會做出積極貢獻。學習、踐行職業服務禮儀應體現這樣的基本要求：
——愛崗敬業、盡職盡責。對本職工作懷有高度的責任感和自豪感，在思想上、業務上對自己從嚴要求，努力學習業務知識，全面掌握職業技能，增加服務中的科技含量與知識含量，做到幹一行、愛一行、精一行。——誠實守信、優質服務。提供服務堅持信譽第一、保質保量、公平交易。想服務對象所想、急服務對象所急，熱情耐心，細緻周到，不厭其煩。遇有客户投訴或發生糾紛，服務人員應以冷靜、剋制、忍讓的態度向客户解釋、道歉，並積極幫助解決問題，切忌爭辯、怠慢或推脱責任。
——儀容端莊、着裝整潔。服務人員修飾儀容以自然為美，以淡粧為宜，行、站、坐體態標準。有行業服裝的應着行業服裝，做到整潔、美觀、協調。
——語言文明、態度温馨。服務時多説“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“請您稍等”、“歡迎再來”等禮貌用語，多以温馨的微笑、親切的目光與客人進行溝通，努力縮短與服務對象之間的距離。
4、社交禮儀；
所謂社交禮儀是指在人際交往、社會交往和國際交往活動中，用於表示尊重、親善和友好的首選行為規範和慣用形式。這一定義包含了以下幾層意思：第一，社交禮儀是一種道德行為規範。規範就是規矩、章法、條條框框，也就是説社交禮儀是對人的行為進行約束的條條框框，告訴你要怎麼做，不要怎麼做。如你到老師工作室辦事，進門前要先敲門，若不敲門就直接闖進去是失禮的。社交禮儀比起法律、紀律，其約束力要弱得多，違反社交禮儀規範，只能讓別人產生厭惡，別人不能對你進行制裁，為此，社交禮儀的約束要靠道德修養的自律。第二，社交禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。尊重是社交禮儀的本質。人都有被尊重的高級精神需要，當在社會交往活動過程中，按照社交禮儀的要求去做，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悦，由此達到人與人之間關係的和諧。第三，社交禮儀的根本目的是為了維護社會正常的生活秩序。沒有它，社會正常的生活秩序就會遭到破壞，在這方面，它和法律、紀律共同起作用，也正是因為這一目的，無論是資本主義社會還是社會主義社會都非常重視社交禮儀規範建設。第四，社交禮儀要求在人際交往、社會交往活動中遵守。這是它的範圍，超出這個範圍，社交禮儀規範就不一定適用了。如在公共場所穿拖鞋是失禮的，而在家穿拖鞋則是正常的。
5、涉外禮儀；
任何服裝都應做到清潔、整齊、挺直。上衣應熨平整，下裝熨出褲線。衣領、袖口要乾淨，皮鞍應上油擦亮。穿中出裝要扣好領釦、領鈎、褲釦。穿長袖襯衣要將前後擺塞在褲內，袖口不要捲起，長褲褲筒也不允許捲起。兩扣西跟上衣若係扣子，可繫上邊一個，若是一扣或多扣西服上衣。均應扣全。男同志在任何情況下均不應穿短褲參加涉外活動。女同志夏天可光腳穿涼鞋，穿襪子時，襪口不要露在衣、裙之外。
參加各種涉外活動，進入室內場所均應摘去帽子和手套，脱掉大衣、風雨衣等送入存衣處。西方婦女的紗手套、紗面罩、帽子、披肩、短外套等，作為服裝的一部分允許在室內穿戴。在室內外，一般不要戴黑色眼鏡。有限疾須戴有色眼鏡時，應向客人或主人説明，並在握手、交談時將跟鏡摘下，離別時再戴上。
在家中或旅館房間內接待臨時來訪的外國客人時，如來不及更衣，應請客人稍坐，立即換上服裝、穿上鞋襪，不得赤腳或只穿內衣、睡衣、短褲、拖鞋接待客人。
在交際場合中，一般是在相互介紹和會面時握手；遇見朋友先打招呼，然後相互握手，寒喧致意；關係親切的則邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起；在一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕者對年長者、身份低者對身份高者時應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的手指部分。
握手也有先後順序，應由主人、年長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方仲出手後再握。多人同時擂手，切忌交叉進行，應等別人握手完畢後再伸手。男子在握手前應先脱下手套，摘下帽子。握手時應雙目注視對方，微笑致意。
此外，有些國家還有一些傳統的見面禮節，如在東南亞信仰佛教的國家見面時雙手合什致意；日本人行鞠躬孔；我國傳統的拱手行禮。這些禮節在一些場合也可使用。
公共場合遠距離遇到相識的人，一般舉起右手打招呼並點頭致意，也可脱帽致意。與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可；對一面之交的朋友或不相識者，在社交場合均可點頭或微笑致意。
涉外交往中，在與外商談話時表情要自然，語言和氣親切，表達得體。談話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點人。談話時的距離要適中，太遠太近均不適合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。
參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話時，不要湊前旁聽；有事需與某人談話，可待別人談完；有人主動與自己説話，應樂於交談；發現有人慾與自己談話，可主動詢問；第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎；若談話中有急事需離開，應向對方打招呼，表示歉意。
談話時若超過三人，應不時與在場所有人攀談幾句，不要同個別人只談雙方知道的事情，而冷落其他人。如果所談的問題不便讓其他人知道，可另約機會。
交際場合，自己講話要給別人發表意見的機會，另一方面、在別人講話時，也應適時發表個人的看法。對於對方談到的不便談論的問題，不應輕易表態，可轉移話題。要善於聆聽對方的講話，不要輕易打斷，不提與談話內容無關的問題。在相互交談時，應目光注視對方，以示專心。別人講話不要左顧右盼、心不在焉、或注視別處、老看手錶等做出不耐煩的樣子，或做伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作。
在交際場合結識朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹。為他人介紹，要先了解雙方是否有結識的願望，不要貿然行事。無論自我介紹或為他人介紹，都要做到自然。例如，正在交談的人中，有你所熟知的，便可趨前打招呼，這位熟人便將你介紹給其他客人。自我介紹時，要主動講清自己的姓名、身份、單位（國家），對方則會隨後自我介紹。為他人介紹時還應説明與自己的關係，以便於新結識的人相互瞭解與信任。介紹其他人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點別人。介紹也有先後之別。應先將身份低的、年紀輕的分紹給身份高的、年紀大的，把男子介紹給婦女。介紹時，除婦女和年紀長者外，一般應起立。但在宴會桌上、會談桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點頭有所表示即可。交換名片也是相互介紹的一種形式。在送給別人名片時，應雙手遞出，面露微笑，跟睛看着對方，在接受對方名片時、也應雙手接回，還應輕聲將對方的姓名等讀出，然後鄭重地收存好。
涉外交往在談話時，內容不能涉及疾病、死亡等不愉快的事情，也不要提起一些謊誕離奇、聳人聽聞、淫穢的話題。不應徑直詢問對方的履歷、工資收入、家庭財產等私人生活方面的問題。對方不願回答的問題不應究根尋底，對方反感約問題應表示歉意或立即轉移話題。在談話中一定不要批評長輩、身份高的人，不要議論當事國的內政，不要恥笑諷刺對方或他人，不要隨便議論宗教問題。
男子一般不參加婦女圈內的議論。與婦女談話更要謙讓、謹慎。不宜詢間婦女的年齡和婚姻狀況，不要説對方的身材、健康、收入及私生活方面的話題。不要與婦女開玩笑，更不要無休止的攀談以免引起對方和他人的反感。
談話中要使用禮貌語言，如“你好”，“請”，“對不起”、“打擾了”，“再見”等。見面對一般先問好，如“身體好嗎？”“最近如何？”“一切順利嗎？”對新結識的人常問“你是第一次到中國（或本地）嗎？”“來中國多久了？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時講“很高興與你結識，希望今後再見面，”“晚安，請代向朋友（夫人、丈夫等）致意，”“請代問全家好”等。
社交場合的談話話題，還可涉及天氣、新聞、工作業務等方面，但一定注意內外有別，保守國家祕密。
